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《服务及保修条例》

一保修范围:

深圳市兆景视讯科技有限公司对所售产品实行一年有限保修制度。此《售后服务及保修条例》保修范围为****及其分公司、授权代理商出售的本公司产品。本条例所提及的‘维修’、 ‘更换’、 ‘退货’等所指均为故障硬件。

二保修时限:

以收货方签收之日起,所售产品保修的期限依据不同的类别有所不同

1.外配件类:例如CPU、内存条、硬盘、CF卡、风扇、电源,实行一月免费保修品质保障。超过一个月,双方协商维修。

2.线路板类:主板、底板、转接板、控制板,实行一年免费保修的品质保障。超过一年,三年之内,本公司负责维修,收取原材料费用。

3.机箱及包装:例如机箱箱体、箱盖、内外包装、配件盒、配件等无法维修的设备,收货检验不符合合同约定的,*提供换货。超过合同约定收货检验时效的须另行采购。

4.原装整机:本公司承诺非人为损坏一年免费保修,终身维修,仅收取配件成本费及相关运费。

三保修的具体内容:

1.整机免费保修期内,送修的运费由兆景视讯承担。

2.保修期内、外,符合保修条件的产品,请注明故障现象、原因及需要修复的内容,送到本公司指定地点进行维修。免费保修期外,送修的运费由送修方承担。(运输方式快递、邮政包裹、汽运等。)

3.维修响应时间:当接到维修请求后1小时内电话响应;维修机构营业时间为:每星期一至星期五(国家法定节假日除外),每天八小时。

4.兆景视讯只承担出售之产品本身责任,不承担任何相关的连带责任。

四下述情况不属免费保修之列:

1.所购产品超出保修期。

2.人为损坏或未按要求安装和使用产品,如接错电源,板卡插错插槽,使用业已损坏的零部件搭接、短路、静电等造成的损坏。

3.保管不当或意外造成的损坏,如跌落、挤压、浸水、高温、暴晒等造成的损坏。

4.经过非本公司授权服务人员安装、拆卸或维修。

5.其他如自然灾害等不可抗力造成的损坏,如地震、台风、水灾、火灾、雷击、战争等等造成的损坏。

6.以上原因造成的维修服务,按照保修期以外的服务标准收费。

五维修收费:

1.免费保修期;保修期内免费维修,包含维修工时费和料件费用。

2.保修期外或不属保修之列,收取元器件及工时费。

3.兆景视讯根据检测确定实际的维修费用,在维修前及时通知送修方,得到送修方书面确认后安排维修。(在约定的期限内修复,并送发到送修方指定地点。)

4.提出售后服务和保修要求之产品,必须是深圳市兆景视讯科技有限公司及其授权代理商售出的产品。由于购货方原因未正常履行订单之产品,保修期起点不变,但本公司可以不提供此协议约定的服务。

《全国联保售后服务标准化流程》

质保条例:一年有限质保

质保内: 购买深圳市兆景视讯科技有限公司产品一年内,依产品签收时间为准(如无法确定签收时间,以本公司产品内部标识为准)。

质保外: 购买深圳市兆景视讯科技有限公司产品超过一年,依产品签收时间为准(如无法确定签收时间,以本公司产品内部标识为准)。

收费标准:

1.如无特殊情况,本公司产品不提供上门服务。

2.质保期内的客户送修的情况:非人为损坏,不收取任何费用。

3.质保期外的客户送修的情况:非人为损坏,如无器件更换,免收任何费用。如需物料更换,仅收取物料成本费,免收工时费、维修费。运输费用需由送修客户承担。

4.涉及到解决软件问题的情况:兆景视讯不随机安装任何软件,除在我司购买正版软件外,其他一切软件问题不予处理。若客户要求处理,不管保内保外,一律收取200元软件服务费。

售后服务前的操作流程:

寻求售后服务前,必须填写《售后服务申请表》(详见附表)。

1.要求内容详尽,如未填全内容,可能影响维修进度。

2.除签名外,其余填写项均要求打印字体。

售后服务反馈工作:

1.本公司将指定专员负责售后结果的汇总与反馈工作。

2.维修人员将售后情况反馈给售后服务专员,由专员将每单处理结果及时反馈给公司经理及对应销售人员。 售后完成必须填写售后反馈表,表格见附件。记录处理售后服务内容。


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